Preguntas frecuentes sobre Slate-Lite
Si tiene más preguntas que no se pueden responder con nuestras preguntas frecuentes, póngase en contacto con nosotros:
Siempre estamos ahí para ayudarte.
Envío y entrega
Slate-Lite también es apto para exteriores o fachadas.
Al procesar, asegúrese de que el material esté pegado en toda la superficie.
El sellado no es necesario, pero el material se puede impregnar.
Slate-Lite y Translucent son aptos para uso en exteriores, la serie UltraThin eco+ no está pensada para uso en exteriores.
Slate-Lite y Translucent son resistentes a las heladas y a la intemperie.
Cuando se usa como fachada de una casa, puede ser necesaria una ventilación por detrás; otras superficies se pueden pegar directamente.
La limpieza se puede realizar con un limpiador de alta presión. Preste atención a las instrucciones del fabricante para la limpiadora de alta presión y las distancias especificadas para usar el dispositivo
Nuestro formato estándar de 122 x 61 cm (48 x 24 in) se apila y se envía en una caja de envío plana. Dependiendo del diseño, pueden caber hasta 15 hojas en un paquete.
Los grandes formatos de 240 x 120 cm (47,24 x 94,48 in) y 260 x 120 cm (47,2 x 102,4 in) se envían en palet o enrollados. Para ello, calentamos la hoja por toda la superficie y la enrollamos con cuidado. En una caja caben hasta 2 formatos grandes.
Abra siempre todos los embalajes con cuidado y asegúrese de no dejar rasguños en el material. Compruebe directamente al recibir la mercancía si las esquinas del palet o caja están dañadas y haga que el transportista lo confirme.
Deje que los formatos grandes enrollados se desenrollen lentamente por si mismos y queden planos. ¡No desenrolle el material demasiado rápido, ya que podría dañarlo! El suministro de calor puede acelerar el desenrollado.
Tenga en cuenta que los fragmentos de piedra más pequeños no suponen un daño el material de ninguna manera, sino que son una característica de calidad de la superficie de piedra natural real:
aunque haya pequeños fragmentos de piedra en el paquete, la hoja de Slate-Lite generalmente está completamente intacta y con la superficie completamente cubierta de piedra natural!
Además, puede haber ligeras rayaduras superficiales en el material, que lamentablemente no se pueden evitar debido al almacenamiento y transporte. Estos leves arañazos se pueden limpiar fácilmente con un paño sin pelusa y tampoco dañan el material.
Todas las rutas de transporte habituales son adecuadas: transporte marítimo y aéreo, así como envíos por mensajería.
Dado que Slate-Lite es muy ligero, se puede enviar a todo el mundo sin ningún problema. En el caso de envíos urgentes, incluso es recomendable enviarlo por mensajería.
El envío del material en palets se basa en el precio que se calcule ese mismo día. No tenemos costes o condiciones fijas en este caso. Puede enviar su consulta a sales@slate-lite.com
Si los productos aún no se han enviado, todavía podemos cambiar el pedido y enviarlos a la dirección de entrega correcta.
Sin embargo, tenga en cuenta que pueden surgir costes de envío adicionales si la dirección de entrega está muy lejos (por ejemplo, en otro país) de la dirección de entrega especificada inicialmente.
Si la mercancía ya se ha enviado, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de entrega en una fecha posterior. En este caso tiene la opción de rechazar la mercancía en la dirección de entrega errónea para que podamos proporcionar la dirección de entrega correcta a la empresa de envío o al servicio de mensajería.
Alternativamente, también puede aceptar los productos en la dirección y enviarlos usted mismo a la dirección de entrega correcta.
En todos los casos, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas interno para que podamos ayudarlo rápidamente: sales@slate-lite.com
Los envíos de muestras dentro de la UE son gratuitos.
Todos los demás gastos de transporte dependen del peso y la cantidad del material. Verá los gastos de envío a su país de destino calculados en la cesta de la compra antes de completar el pedido. Esto se aplica a los envíos de palets y paquetes.
Si desea que le enviemos un presupuesto por adelantado, envíenos una solicitud a través de la tienda online y recibirá el presupuesto correspondiente por correo electrónico lo antes posible. También puede enviarnos su solicitud a sales@slate-lite.com.
Siempre recomendamos enviar la mercancía en palet si ha pedido una cantidad muy grande, ya que el transporte en palets es más seguro para cantidades mayores.
En general, recomendamos enviar grandes formatos planos sobre palet en los meses más fríos del año (octubre - Semana Santa), ya que las bajas temperaturas suponen un mayor riesgo de rotura si el material se envía enrollado.
Por lo general, el siguiente material solo se puede enviar plano sobre un palet:
1. Material sellado o impregnado previamente por nosotros
2. Artdecors en gran formato (240 x 120 cm / 94,48 x 47,24 in)
Puede encontrar una lista completa de todos los socios comerciales locales aquí mismo en la tienda, en la categoría "Distribuidores / Procesadores".
También puede hacer su pedido cómodamente en nuestra tienda online. Enviamos a todo el mundo.
Enviamos Slate-Lite a todo el mundo.
Las únicas excepciones son ciertas zonas de peligro y de guerra.
Si desea realizar un envío a una zona de crisis, póngase en contacto previamente con nuestro departamento de ventas.
Si su mercancía llega dañada y esto ya se puede ver desde el exterior, exija al conductor/transportista que lo haga constar en el albarán.
Si el paquete muestra algún daño externo y no está seguro de si la mercancía está dañada, pídale al conductor/transportista que lo haga constar en el albarán también.
Luego, revise cuidadosamente la mercancía para detectar posibles defectos o daños y póngase en contacto con nuestro equipo de ventas interno de inmediato: sales@slate-lite.com
Es mejor adjuntar fotografías de los daños (tanto del material como del embalaje).
También tiene la opción de negarse a aceptar paquetes / palets si los daños ya son visibles. Si aún desea recibir los productos, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos enviarle nuevos productos.